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ISO20000認(rèn)證介紹,ISO20000認(rèn)證要求及注意事項(xiàng)

5770次 2021-09-01 作者：驗(yàn)廠之家

什么是ISO20000？
ISO20000是一項(xiàng)國際公認(rèn)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，于2005年首次生效。實(shí)際上，它是唯一的國際服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。另外，它不僅與IT服務(wù)管理（ITSM）有關(guān)。
它基于由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）制定并于2007年過時(shí)的BS 15000（世界上第一個(gè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)）。自引入以來，ISO20000已進(jìn)行了兩次修訂– 2011年進(jìn)行了一次修訂，現(xiàn)在又在2018年進(jìn)行了修訂。
ISO/IEC 20000-1的正式觀點(diǎn)是該標(biāo)準(zhǔn)給出了以下要求：
“建立，實(shí)施，維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）。 SMS支持服務(wù)生命周期的管理，包括服務(wù)的規(guī)劃，設(shè)計(jì)，過渡，交付和改進(jìn)，這些都可以滿足商定的要求并為提供服務(wù)的客戶，用戶和組織帶來價(jià)值?！?/span>
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)分為兩個(gè)主要部分的系列。它既為組織提供了服務(wù)管理系統(tǒng)的要求（第一部分，即ISO20000-1），又為基于這些要求的服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用最佳實(shí)踐指南（第二部分，ISO20000-2）提供了指導(dǎo)。
該系列還有其他方面，包括有關(guān)ISO20000-1與其他服務(wù)管理框架（例如ITIL和COBIT）之間關(guān)系的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的所有概念和所使用的詞匯以及范圍定義的指南。和ISO20000-1的適用性。

組織可以使用ISO20000-1的認(rèn)證（與ITIL不同），該系列的其他部分不是可認(rèn)證的，因?yàn)樗鼈儍H用于指導(dǎo)目的，并且未列出可認(rèn)證的要求。

通過嚴(yán)格的審核程序即可獲得ISO20000-1的認(rèn)證，通過該審核程序，組織必須證明他們熟悉標(biāo)準(zhǔn)的流程和原則，提供證據(jù)證明遵守了標(biāo)準(zhǔn)的流程，并提供所有相關(guān)文檔ISO20000-1要求的。
ISO20000的目標(biāo)是"為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)，不論其為內(nèi)部客戶還是外部客戶提供服務(wù)”。由此看出，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)從其產(chǎn)生和制定的目標(biāo)來看，始終把提供IT服務(wù)的企業(yè)和部門作為認(rèn)證主體。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的制定者是來自各個(gè)行業(yè)的IT服務(wù)專家。同樣，標(biāo)準(zhǔn)本身的服務(wù)對象也是各個(gè)行業(yè)的IT服務(wù)提供商。因此，凡是存在IT服務(wù)只能的機(jī)構(gòu)，組織，不論是為企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，還是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)，都是ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的需求者。

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