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業(yè)務流程介紹，業(yè)務流程管理的發(fā)展趨勢及業(yè)務流程制度設計目標

3762次 2021-11-24 作者：驗廠之家

和工作流程（Work-flow）相比，業(yè)務流程管理涵蓋更廣，更能讓業(yè)務人員看懂并從一開始就參與進來。這就像飛機制造商從設計階段就邀請航空公司和機場參與一樣。還有，和很多企業(yè)級的大型建設項目不一樣，業(yè)務流程管理從一開始就強調靈活性，要求有對需求變更的適應能力。未來的趨勢不可能再因為企業(yè)或部門的局限性而讓業(yè)務去適應流程，而是給出一個能夠適應未來變化的方案給業(yè)務，免除業(yè)務發(fā)展的后顧之憂。
一個較大的企業(yè)從業(yè)務功能上看肯定可以被劃分為不同的模塊。
為了貫徹企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先應該進行分析，哪些業(yè)務功能的提升是對實現(xiàn)業(yè)務目標有幫助的。這種分析有助于發(fā)現(xiàn)最緊迫的問題，功能不強并不代表業(yè)務優(yōu)先級高，注意力分散很難成功。為實現(xiàn)企業(yè)的一個業(yè)務功能，可能要發(fā)展，優(yōu)化很多的流程。
企業(yè)應該將注意力放在那些能給企業(yè)經營帶來高效益的流程之上。試想有些流程的優(yōu)化可能只需要將一兩個關鍵的步驟由人工改為自動，這個流程只執(zhí)行一次的話可能看到的效果很細微，但如果這個流程是7 ×24小時地運行，那么小動作可能會帶來大收益。我們所看到的企業(yè)在管理業(yè)務流程時遇到的最大問題是溝通。很多流程是跨部門的，這注定流程的變化有很多協(xié)調工作要做。
其次應該是執(zhí)行組織變革方面的阻力，理性的流程改造往往會因為涉及人員職責或崗位的變動而遇到不理性的阻撓。再就是企業(yè)架構上的變化問題。好的業(yè)務流程管理應該是建設在一個柔性、可擴展的架構之上的，例如原有系統(tǒng)的功能如果能夠重用，業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能減少投資。先有好的架構還是先把流程用系統(tǒng)管起來這兩者是一個矛盾，需要精明的企業(yè)領導人去平衡。

一個企業(yè)的業(yè)務流程很多，但是并不需要把面鋪大，應該將注意力放在那些能給企業(yè)經營帶來高效益的流程之上，向關鍵流程、主要流程要效益。

業(yè)務流程制度設計目標
業(yè)務流程制度化主要體現(xiàn)在三個方面：規(guī)范化、文件化、相對固定。業(yè)務流程制度化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，業(yè)務流程制度化設計的目標有：
①簡化工作手續(xù)。
②減少管理層級。
③消除重疊機構和重復業(yè)務。
④打破部門界限。
⑤跨部門業(yè)務合作。
⑥許多工作平行處理。
⑦縮短工作周期。
企業(yè)的業(yè)務流程制度化為企業(yè)建立了一種柔性的業(yè)務流程，使得整個企業(yè)像一條生產線一樣，迅速地適應用戶的需求，使整個企業(yè)生產運營過程機動、靈活，能夠根據企業(yè)市場戰(zhàn)略的調整而迅速改變，能夠及時應對突發(fā)事件，能夠以最大效率最小成本完成企業(yè)各項活動。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、業(yè)務范圍和復雜性的增加，以及外部市場競爭的加劇，對企業(yè)的管理不斷提出新的和更高的要求。為了適應內外部環(huán)境的變化、保持企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)引進了各種管理理念和方法，以改善和提高管理水平。流程優(yōu)化是一種具有整體最優(yōu)化，協(xié)同多種管理手段，緊密結合實際操作的管理改進方法，它可以幫助企業(yè)提高工作效率和質量、降低運作成本、改進客戶服務、控制經營風險。
企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營；優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理。從而我們可以看到流程的作用以及企業(yè)進行流程優(yōu)化和建立流程管理體系的重要性。流程持續(xù)優(yōu)化可以為企業(yè)贏得持久的競爭優(yōu)勢。許多成功的大型跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。致力于卓越流程的企業(yè)比其他企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。流程優(yōu)化核心思想是打破企業(yè)按職能設置部門的管理方式的局限，以業(yè)務流程為中心，重新設計企業(yè)管理過程。
流程優(yōu)化和流程管理工作對于企業(yè)提高工作績效、提升管理水平以及指導信息化建設都具有十分重要的意義，包括：提高業(yè)務運作的效率和效益；建立標準化的業(yè)務流程體系；全面清楚地了解業(yè)務流程和存在的問題；學習掌握流程優(yōu)化的方法和工具；轉變思維方式；全局和系統(tǒng)地分析問題；提高思想認識，培育企業(yè)文化；準確把握業(yè)務管理需求（軟件功能需求）；正確定義信息需求（系統(tǒng)數(shù)據需求）。

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